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【聆听优秀店长的故事】之青州运营中心孟宪萌店长

发布时间：

2025-03-28

零投资创业平台&成熟运营模式，助您收入翻倍！

她是埃锐刹车片青州运营中心的店长孟宪萌，孟店长在市场运营和客户维护方面有着非常独到的见解，今天她将跟我们一起分享一下她是如何带领团队，在激烈的市场竞争中脱颖而出的，让我们一起走进她的故事。

问：咱都知道汽配行业是一个比较辛苦的行业，您当初为什么会选择这个行业呢？

答：其实加入这个行业是一个偶然的机会，我也是在招聘平台上看到了咱的招聘信息，非常的不错，所以说就过来了。

问：在刚接手青州店的时候您面临的最大的挑战是什么呢？您又是怎么去克服这些问题的？

答：我刚接手青州那会，客户量说实话非常少，再一个就说频繁的更换店长，导致了客户的不信任，那么我就每天都走出去拜访客户，了解客户的需求，不厌其烦的拜访，一次一次的这样去拜访客户。

问：在刚进入汽配行业的时候，面对这些复杂的车型和配件型号，您是如何快速上手的呢？

答：首先，因为店内品类还是相较来说比较多的，我会分类有序的排放。再一个就是通过我们的小程序查询系统，常用的一些产品型号，比方说刹车片空调滤芯这些，我们就谨记在心，熟能生巧。

问：在市场的开拓中，您有哪些独特的策略和方法来跟我们分享一下？

答：这个呢首先我会先了解竞品，去分析它们，然后我在跑汽修厂的时候再了解客户的这个需求，我会制定一个差异化的一个策略。

问：您是如何跟咱们这些汽修厂还有客户建立这种长期的合作关系的呢？

答：每天一上班我就去拜访客户，哪怕下了班，有时候只要老板有空我就去，不停的去拜访，跟客户去沟通去交流，然后建立我们的信任，再一个就是，客户有什么问题我及时的给他解决，在遇到售后这块我会及时地就是给予保障。

问：那遇到客户投诉的时候，您是怎么去安抚他们的情绪的？

答：首先遇到这样的客户我会先表示歉意，然后表示理解跟歉意，耐心的倾听，先缓解他的一个紧张的情绪。比如上次遇到一个刹车异响的问题，客户说实话给我打电话非常的急躁，电话里感觉就要蹦出来的意思，我就先安抚他我说你不要着急，我立马给你拿一套过去，咱先看看是吧。我当时挂完电话以后接着就过去了到了现场，客户跟我反馈刹车异响，但是没事、不要紧，咱给客户先换上一套，然后后期有问题咱俩再沟通，遇到这样的情况，耐心的跟客户去沟通，倾听他们，然后再及时的给客户去提供一个解决方案。

问：您在店铺的经营上投入了这么多的精力，那您的收入提升大不大呀？

答：相较我之前的工作来讲的话，确实有非常大的提升。虽然说我们这个工作比较辛苦，可能晚上七八点还在工作，但是这个收入上有翻了几倍吧。

问：在您看来咱们金力这个平台最吸引创业者的地方是什么？

答：是一个真正的零投资低风险可以当老板的一个平台，非常的不错。